中国银行业协会发布《关于鼓励降低小微企业支付手续费的倡议》后,农业银行第一时间发布继续实行支付手续费优惠减免公告,将小微企业和个体工商户开户、转账、企业网银年费等支付结算相关降费措施优惠期限延长3年至2027年9月30日。农业银行各地分行积极响应,随即开展多渠道、多形式、多层级的减费让利政策宣传,确保优惠政策有落实、网点宣传全覆盖、客户服务有升温。
线上线下相结合
多渠道全覆盖宣传政策
自降费措施延期公告发布后,农业银行通过线上线下多种渠道,全面开展降费政策宣传。线下组织营业网点摆放服务收费价目表、宣传折页和张贴海报;线上通过微信公众号、官方网站、手机银行、短信等渠道推送优惠政策信息,制作讲解动画,以通俗易懂、生动形象的方式进行优惠政策宣传,进一步扩大受众范围。
农业银行客户经理向客户宣传减费让利政策
农行江苏徐州分行充分发挥网点主阵地作用,对前来网点咨询和办理业务的小微企业、个体工商户发放减费让利宣传资料,讲解优惠政策并答疑解惑。农行浙江分行以电话、短信、消息提示等方式向客户精准推送优惠政策。
多形式触达客户
全面提升客户满意度
农业银行依托服务推介会、客户答谢会、沙龙讲座等多种形式,走进市场、园区、企业,积极开展支付减费让利政策宣传。
农业银行客户经理到专业市场逐户宣传减费让利政策
农行深圳分行以电话、上门拜访、网点咨询等多种方式对小微企业和个体工商户进行回访,动态了解客户满意度,并针对性改进服务。截至今年10月末,农行深圳分行回访小微企业1132户和个体工商户103户,客户满意度大幅提升。
创新提质
持续提升客户服务体验
农业银行创新推出优惠套餐,优化业务流程,提升服务质量,全力支持小微企业茁壮成长。农行内蒙古呼和浩特分行开设小微企业绿色通道,主动告知客户优惠政策。农行重庆分行为客户提供远程核实、开户预审等服务,精简开户资料、优化开户流程,将对公柜面开户及产品签约最短用时从23分钟缩减至9分钟,持续提升小微企业支付结算服务体验。
农行内蒙古呼和浩特分行开设小微企业绿色通道
农业银行将继续秉承“支付为民”理念,抓好惠企利民政策落实,确保降费惠企政策直达见效,不断提升支付服务质效,切实降低小微企业融资成本,助力实体经济高质量发展。
信息来源:中国农业银行
